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    政風行風測評

          主要采用神秘顧客監測全面深入的調查、分析、歸納,對各部門進行公開、公正、透明的政風行風評議。

    神秘顧客監測,即由經過嚴格培訓的調查員,在指定的時間里扮演成客戶或辦事人員,通過體驗服務、業務咨詢等行為,對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務等一系列問題,逐一進行評估或評定的一種調查方式。包括各調查范圍內的整體環境、窗口工作人員的服務態度、工作效率、辦事流程等,這種檢測是以客戶的體驗為中心,涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估。

    神秘顧客調查是對窗口單位作風監測現場管理的有效補充,能起到如下的重要作用:



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